为深入贯彻落实《关于加强和改进管理服务部门作风建设意见》（淮工院委〔2013〕14号）文件精神，进一步加强管理，强化责任意识，提高服务质量，教务处本着“我们开展的所有工作都是为师生展开的”服务理念，通过实行服务承诺制度，进一步增强教务处人员责任意识、服务意识和奉献意识，以良好的精神风貌，务实的工作作风，高效的服务质量，全心全意为师生提供优质服务。

一、岗位责任制

　　以因事设岗、职责分明的原则，明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任，形成教务处岗位交流制度，鼓励工作人员了解各岗职责，乐做螺丝钉，哪里需要补哪里，始终保证岗位职责的履行。

二、工作公开制

　　始终将“公开、公正、公平”视作教务处的工作原则，对教务处的办理制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等全部公开。教务处自觉、诚恳地接受师生的监督和批评，做全心全意为师生的教务处。

三、首问责任制

　　来电、来信或来人咨询、办理业务或反映诉求时，首办责任人应主动告知相关事项，对职责范围内的事务，应认真办理、负责到底，需要提供相关材料的，应一次性告知。非职责范围内的事项，要引导询问人到相关承办科室办理。不属于教务处职责范围的事务，首问责任人应耐心解释，尽己所能给予指导和帮助。

四、一站式服务

　　除特殊情况外，教务处人员需在保证服务质量的基础上，节约师生时间，简化办事流程，一处受理，内部运作，对师生直接交付办事成果。

五、微笑服务

　　微笑是淡雅友爱的问好，对于来访的师生，教务处人员要笑脸相迎，以“三心”为准则，用心服务、耐心倾听、细心解答。通过健全服务措施，创建令师生满意的教务处，让微笑成为全处最美的一张明信片。

六、限时办结制

　　上报、审批等事项，教务处人员必须按照制度中规定的时限及时处理，保证教师和学生的权益，把师生的每项要求当作自己的当下之务，想师生所想，急师生所急，解师生所难。

七、及时反馈制

对上级指示和批示、教学部门及师生的申请报告、其它部门的协调要求、学生投诉及教学信息等，及时将情况反馈给相关部门或交（申）办方；暂时不能办理或不能办理的事项，也要将原因和有关情况及时告知交（申）办方，使任何一项工作的处理都有始有终。

八、值班制和师生留言版

1.北京路校区值班制：为方便北京路校区师生办理教学相关事务，除周一上午例会和周三下午外，每半天安排一个人员值班，协调并处理北京路校区相关工作。

2.师生留言版：教务网专门开设“师生留言”版块，即时为师生解决教学管理中存在的困难。

九、教务处作风建设投诉电话：83559133。

                                                                                                                                                                            教务处

                                                                               二〇一三年四月十九日